El otro día nos apareció esa imagen. Hablando de las tropelías que se comenten con las pobre empresas (pymes la mayoría) que caen en las garras de agencias de comunicacion sin escrúpulos que se han subido al carro de los Social Media apenas sin saber más que el anunciante. En una conversación que manteníamos Patricia Araque, Diana González y yo, Begoña Miguel, nos recreabamos en la imagen de un cementerio donde descansan todos los restos de las empresas que “lo han intentado pero no han podido”.
¿Qué es lo que pondría en los epitafios?
Muerto por falta de objetivos claros, por estar por estar, porque hay que estar y no supimos, porque nadie nos dijo como, porque creímos que funcionaría solo, porque la agencia nos lo instaló y nos lo dejó…
¿Dónde están los fracasos? Aquellos que harían que las empresas no se dejaran embaucar más por temerarios sin escrúpulos que no han reflexionado ni cinco minutos sobre el proceso de aprendizaje que necesita el anunciante para acometer un nuevo modo de comunicación. Estos casos son tan ilustrativos para la empresa como los de éxito. Hablar con tu audiencia no es ninguna tontería, sobre todo si se piensa en lo que ha costado hacer un nombre, conseguir una reputación, una cartera de clientes….
No toda la culpa es del comunicador, evidentemente. Las agencias estamos ya muy acostumbradas a que nos pidan miles de followers o fans de la noche a la mañana. Es el contador del éxito. No importa la lealtad y vitalidad de la comunidad. Solo el número. Con un mínimo de reflexión nos podemos dar cuenta de que si yo me pongo a repartir billetes de 5 euros en la Puerta del Sol, en unos minutos tendré miles de amigos pero… ¿son amigos de verdad? ¿por qué les intereso? Es obvio ¿no? Tengo que calibrar la rentabilidad de esa operación y sus objetivos antes de acometerlos.
¿Y si el número de followers o fans fuera invisible?
Realmente sería lo más oportuno. Los perfiles de Social Media se han convertido en muchos casos en una guerra de egos. ¿Como te puedes arriesgar a tener menos seguidores que la competencia? ¿Como mantener la cabeza alta con un número de fans pequeño aunque sea leal? Te juegas la imagen a los contadores. Si lo pensamos, las websites de internet tienen el contador de las visitas invisible, de manera que cada uno, de la manera que mejor sabe, hace su uso de la misma sin jugársela. La visibilidad del número de amigos se ha convertido en un yugo para anunciantes y agencias y en muchos casos se ha terminado por hacer verdaderas estupideces totalmente alejadas de los verdaderos objetivos de la empresa, y por supuesto, rompiendo con la verdadera esencia que la conunicacion en redes sociales nos permite.
Un poco de reflexión se hace imprescidible por parte de todos, para conseguir que este ecosistema se siga alimentando de los éxitos y no de los muchos fracasos, que descansan en un cementerio todavía no visible, pero por poco tiempo.
El Instituto de Empresa acaba de publicar en su plataforma multimedia, el caso de eMe, proyecto en el que participamos activamente en su creación, como un caso de éxito. eMe se encuentra entre los casos de estudio por lo disrruptiva que es la propuesta de negocio en el marco de la problemática del sector de la música en internet.
El Taller gestionará la comunicación on-line del Grupo Botín.
